在线客服投诉 · 逐级升级
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投诉升级阶梯
在线渠道投诉按 L1→L2→L3 逐级升级： 机器人、人工、主管复核。 每一级都有明确职责与回复时限，不满意自动上跳一级。
登陆 / 注册
名爵房间号：988888
L1
机器人
即时受理，自动分类并生成编号。
≤ 30 秒→
L2
人工客服
在线沟通，处理多数即时争议。
≤ 24 h→
L3
主管复核
费用、账号、重复争议升级主管。
≤ 48 h
RULES
什么时候自动上跳一级
⏱
超时未回复
本级超过时限未给结果，自动升一级。
🔁
重复同类问题
同一问题两次未解决，直接跳 L3 主管复核。
💸
涉及费用争议
充值未到账、扣款争议，L2 处理中同步 L3 介入。
📨
加急通道
紧急直接走 Telegram @mj98vipapp，附编号优先匹配。
SCOPE
受理范围一览
以下场景在线客服投诉可受理，超出范围请走其他入口。
| 场景 | 受理级别 | 说明 |
|---|---|---|
| 安装 / 版本故障 | L1 | 机器人先答，按 机器人APP下载 自查 |
| 房间 988888 进不去 | L1 | 先走 管理房间988888 排查步骤 |
| 充值未到账 | L2 | 在线说明单号，同步 L3 核对 |
| 对处理结果不满 | L3 | 走 名爵客服举报投诉 升级复核 |
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不满意就逐级升级
每一级有时限，超时自动上跳；紧急加急走 Telegram。