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保密举报 不向被举报客服披露举报人
匿名可选 双人复核 留痕可查
名爵客服举报投诉 · 保密优先

针对客服的
举报与投诉

这里受理的是 针对客服人员本人 的行为与态度问题: 态度恶劣、拖延不处理、信息泄露、违规收费。 匿名可提交,复核前 不向被举报客服披露 举报人信息。

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该不该走这里?先看对照

走对通道,处理才不反复。

✓ 受理

  • 客服态度恶劣 / 辱骂
  • 拖延、推诿、不处理
  • 泄露账号或隐私信息
  • 违规收费 / 引导私下交易

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三条保密与复核规则

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匿名可提交

匿名提交不追溯;仅当填写联系方式,客服才会回访处理结果。

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双人复核

涉及客服本人的举报,由主管与质控双人核对录音记录后处理。

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全程留痕

举报生成专属编号,处理结论可凭编号查询,不内部反复流转。

就事论事,别找错地方

针对客服本人走这里;对结果不满走在线客服投诉,故障走反馈中心。

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