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举报与投诉
这里受理的是 针对客服人员本人 的行为与态度问题: 态度恶劣、拖延不处理、信息泄露、违规收费。 匿名可提交,复核前 不向被举报客服披露 举报人信息。
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匿名提交不追溯;仅当填写联系方式,客服才会回访处理结果。
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双人复核
涉及客服本人的举报,由主管与质控双人核对录音记录后处理。
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全程留痕
举报生成专属编号,处理结论可凭编号查询,不内部反复流转。
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就事论事,别找错地方
针对客服本人走这里;对结果不满走在线客服投诉,故障走反馈中心。